Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy — Bergström Stockholm

Senast uppdaterad: 19.05.2026

⚠️ VIKTIG INFORMATION INNAN DU BESTÄLLER

Vänligen läs igenom denna information noggrant innan du lägger en beställning. Genom att lägga din beställning bekräftar du att du har informerats om detta och att du accepterar villkoren:

- Säljarens lager befinner sig i Folkrepubliken Kina — returer skickas till Kina
- Returkostnaderna bärs av Kunden (vanligtvis 200–500 SEK, beroende på transportör och paketets vikt)
- Redan erlagd importmoms och hanteringsavgifter från transportören kan inte återbetalas av Säljaren, eftersom dessa inte har betalats till Säljaren utan till Skatteverket respektive transportören

Hos Bergström Stockholm vill vi att du ska vara nöjd med varje produkt du köper. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar finner du nedan all information om returprocessen.

1. RETURFRIST — 30 DAGAR

Du har 30 dagar från leveransdagen för att anmäla en retur. Inom denna tidsfrist ska du kontakta kundtjänsten via support@bergstromstockholm.com.

2. RETURVILLKOR

För att en produkt ska kunna returneras måste den vara:

- oanvänd och otvättad;
- i originalskick, försedd med samtliga etiketter;
- i originalförpackningen;
- fri från lukter, fläckar och skador.

Ett inköpsbevis (orderbekräftelse eller ordernummer) krävs.

Produkter som har använts, tvättats, skadats eller returneras utan etiketter kan inte accepteras.

3. RETURADRESS — FOLKREPUBLIKEN KINA

⚠️ Säljarens lager och logistikcentrum befinner sig i Folkrepubliken Kina. Samtliga returer ska skickas till Säljarens adress i Kina. Den exakta returadressen erhåller du via e-post från vår kundtjänst efter godkännande av din returbegäran.

Skicka inte produkter innan du har erhållit vår skriftliga bekräftelse med returadressen och returblanketten. Returer utan föregående auktorisation accepteras inte och återbetalas inte.

4. RETURKOSTNADER

Returkostnaderna till Säljarens lager i Kina bärs av Kunden. Dessa kostnader uppgår vanligtvis till 200–500 SEK, beroende på transportör och paketets vikt.

Vi rekommenderar att du använder en transportör med försäkring och spårning, eftersom Säljaren inte kan ta ansvar för paket som förloras eller skadas under returtransporten.

Eventuella tullavgifter eller skatter vid returen till Kina bärs också av Kunden.

Redan erlagd importmoms och hanteringsavgifter från transportören för den ursprungliga leveransen (se artikel 7 i Allmänna villkor) kan inte återbetalas av Säljaren, eftersom dessa inte har betalats till Säljaren utan till Skatteverket respektive transportören.

5. RETURPROCESS — STEG FÖR STEG

1) Kontakta kundtjänsten
Skicka ett e-postmeddelande till support@bergstromstockholm.com med:
- ditt ordernummer
- skälet till returen
- eventuella fotografier av produkten (vid skada eller defekt)

2) Erhåll returblanketten och returadressen
Kundtjänsten bedömer din begäran och skickar dig returblanketten och returadressen i Kina via e-post inom 1 till 2 arbetsdagar.

3) Skicka paketet
Förpacka produkten omsorgsfullt tillsammans med den ifyllda returblanketten och skicka den via en transportör efter eget val med spårning till den erhållna returadressen.

4) Skicka oss spårningsnumret
Vi ber dig att skicka spårningsnumret för din retursändning till support@bergstromstockholm.com så att vi kan följa returen.

Viktigt: Returer utan föregående auktorisation och utan vår returblankett accepteras inte.

6. ÅTERBETALNINGSPROCESS

Efter mottagande och kontroll av returen i vårt lager behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar.

På grund av den internationella transporttiden kan hela returprocessen — från Kundens avsändande av paketet till mottagandet av återbetalningen — ta 4 till 6 veckor.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen. Behandlingstiden för återbetalningen kan variera beroende på bank eller betaltjänst.

Observera:

- De ursprungliga leveranskostnaderna för beställningen återbetalas inte.
- Redan erlagd importmoms och hanteringsavgifter från transportören kan inte återbetalas av Säljaren.

7. REKLAMATION — SKADAD, DEFEKT ELLER FELAKTIG PRODUKT

Säljaren ansvarar gentemot Konsumenten för produktens överensstämmelse med avtalet i enlighet med konsumentköplagen (2022:260).

Om du mottar en skadad, defekt eller icke avtalsenlig produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen på support@bergstromstockholm.com med uppgift om:

- ditt ordernummer
- en beskrivning av problemet
- fotografier av produkten och förpackningen

I sådana fall är retur vanligtvis inte nödvändig. Vi ordnar omedelbart en fullständig återbetalning eller skickar en ersättningsprodukt utan att du belastas med ytterligare kostnader.

Reklamationer behandlas inom 14 dagar efter mottagandet.

8. VÄGRAN ATT TA EMOT PAKETET

Vägran att ta emot paketet på grund av importmoms, hanteringsavgifter från transportören eller andra avgifter som Kunden har informerats om i förväg, ger inte rätt till kostnadsfri avbeställning av Beställningen.

Vid vägran att ta emot paketet eller utebliven betalning av tullavgifter till transportören returneras paketet på Säljarens bekostnad till lagret i Kina, vilket medför returleveranskostnader för Säljaren. I sådana fall kan Säljaren återbetala produktvärdet minskat med de ursprungliga leveranskostnaderna, returleveranskostnaderna och en administrativ avgift om 150 SEK.

Fullständiga villkor: se artikel 11 i Allmänna villkor.

9. BYTEN

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Om du önskar en annan storlek eller färg, vänligen returnera produkten enligt ovanstående process och lägg en ny beställning.

10. AVBESTÄLLNING FÖRE AVSÄNDANDE

Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt så länge försändelsestatusen ännu inte har ändrats till "skickad". För detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@bergstromstockholm.com.

11. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Oavsett denna returpolicy har Konsumenten en lagstadgad ångerrätt vid distansavtal, enligt distansavtalslagen (2005:59). Närmare information om utövandet av denna rätt återfinns i det separata dokumentet "Information om ångerrätten", som är tillgängligt i webbplatsens sidfot.

12. KONTAKT

För frågor om returer eller reklamationer:

GOLDEN EAGLE CROWN LIMITED
Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
E-post: support@bergstromstockholm.com